Ponuka zájazdov:

Kalendár šampionátu FIA Formuly 1 pre rok 2016

 Majstri sveta formuly 1
 

Klienti a fanúšikovia, pohľady do zákulisia, zájazdy Prima Italia.

Foto: Prima Italia.

VŠEOBECNÉ ZMLUVNÉ PODMIENKY CESTOVNEJ KANCELÁRIE PRIMA ITALIA s.r.o.

1.Úvodné ustanovenie
1.1. Cestovná kancelária Prima Italia (ďalej len CK), IČ 28473183, je oprávnená ponúkať a predávať kombináciu služieb cestovného ruchu (zájazdy) a jednotlivé služby cestovného ruchu. Tieto všeobecné zmluvné podmienky upravujú vzťahy medzi CK a zákazníkom, kedy vzájomný zmluvný vzťah je upravený Cestovnou zmluvou (ďalej len CZ). CK môže byť v konaní voči klientovi zastúpená svojou cestovnou agentúrou (ďalej len CA).
1.2. Účastníkmi zmluvného vzťahu sú:
- CK Prima Italia,
- zákazníci ako užívatelia služieb CK, ktorými môžu byť ako fyzické tak i právnické osoby (ďalej tiež len zákazník). Služby sú poskytované všetkým záujemcom bez obmedzenia, len osoby mladšie ako 15 rokov môžu využívať služby iba v sprievode osoby staršej ako 18 rokov a osoby v rozmedzí 15 -18 rokov so súhlasom svojho zákonného zástupcu. Zákazník, ktorý je uvedený na zmluve zastupuje všetkých účastníkov pobytu, je oprávnený jednať ich menom a je jedinou zodpovednou osobou vo vzťahu k CK.

2. Vznik zmluvného vzťahu
2.1. Zmluvný vzťah medzi CK a zákazníkom vzniká na základe obojstranne podpísanej CZ, ktorá je preukázateľne doručená do CK. Svojim podpisom pod zmluvu zákazník potvrdzuje, že sa podrobne zoznámil s týmito podmienkami a súhlasí s nimi.
2.2. CK si vyhradzuje právo oznámiť pred uzavretím zmluvy zmenu údajov uvedených v katalógovej ponuke.
V prípade odlišnosti údajov uvedených v katalógovej ponuke, sú záväzné údaje uvedené v CZ. Katalógovú ponuku prezentuje CK v tlačenej podobe alebo na internete. (www.gpformula1.sk).

3. Ceny
3.1. Cenou za služby sa rozumie cena uvedená a oboma stranami podpísaná v CZ. Ceny v katalógu i na zmluve sú uvedené vždy vrátane dane z pridanej hodnoty. Prípadné zľavy, vyhlásenej CK po podpise zmluvy, nezakladajú právo zákazníka na takto zvýhodnenú cenu. V prípade požiadavky na štandardnú zľavu (napr. zľava zákazníckej karty) je zákazník povinný uplatniť túto zľavu pred podpisom CZ. Po podpise zmluvy nie je už možné dodatočnú zľavu vyžadovať, aj keby na ňu zákazník mal pred uzavretím zmluvy nárok. V prípade nároku na viac zliav je možné uplatniť len jednu, a to najvýhodnejšiu pre zákazníka.
3.2. CK je oprávnená upraviť príslušným spôsobom dojednanú cenu služieb v prípade, že dôjde ku zmene výmenného kurzu meny o viac ako 10% oproti vyhláseným kurzom v dobe stanovenia ceny zájazdu a pobytov i jednotlivých služieb, alebo v prípade, že dôjde k pôvodne neočakávanému a výraznému zvýšeniu vstupných nákladov, ktorému nebolo možné zabrániť ani pri vynaložení všetkého úsilia. Písomné oznámenie o zvýšení ceny služieb zašle CK zákazníkovi najneskôr 14 dní pred zahájením pobytu a zákazník je povinný uhradiť rozdiel v cene do 5 dní od doručenia tohto oznámenia. Ak by bolo cenové navýšenie vyššie ako 10%, má zákazník právo behom 5 dní po obdŕžaní správy od zmluvy odstúpiť a už uskutočnené platby mu budú bezodkladne vrátené.

4. Platobné podmienky
4.1. CK má právo na zaplatenie ceny zájazdu alebo jednotlivých služieb pred ich poskytnutím a zákazník je povinný uhradiť cenu zájazdu alebo cenu jednotlivých služieb pred ich čerpaním. Zákazník je povinný uhradiť zálohu najmenej 50% zo zmluvnej ceny pri vzniku zmluvného vzťahu najneskôr do 4 dní po podpise cestovnej zmluvy. Doplatok je potom povinný uhradiť najneskôr do 30 dní pred termínom zahájenia zájazdu. Ak vznikne zmluvný vzťah 30 alebo menej dní pred zahájením pobytu, je celková cena splatná ihneď a v plnej výške. To isté platí aj v prípade, že v cene zájazdu je zahrnutá cena vstupenky - v prípade tzv. “BALÍČKA“.
4.2. Ak nedodrží zákazník tieto platobné podmienky, je CK oprávnená bezodkladne odstúpiť od zmluvy a zákazník je povinný uhradiť stornopoplatky podľa článku 7.3. Nevykonanie predpísaných úhrad zo strany zákazníka nie je však možné chápať ako jeho odstúpenie od zmluvy.

5. Práva a povinnosti zákazníka
5.1. K základným právam zákazníka patrí:
- právo na riadne poskytnutie potvrdených služieb
- právo vyžadovať od predajcu potrebné informácie o okolnostiach a náležitostiach potvrdených služieb
- právo byť bez zbytočného odkladu oboznámený s prípadnými zmenami programu zájazdu, rozsahu služieb a ceny
- právo zrušiť svoju účasť kedykoľvek pred zahájením čerpania služieb odstúpením od zmluvy
- právo na reklamáciu závad a služieb na mieste u delegáta, poprípade si vyžiada písomné vyjadrenie zahraničného dodávateľa a reklamáciu uplatní najneskôr do 7 dní po návrate zo zájazdu
- právo na ochranu osobných dát, ktoré uvádza v CZ
- právo obdržať doklad o povinnom poistení v prípade úpadku CK, obsahujúci označenie poisťovne a ďalšie informácie s tým spojené, a to v prípade, ak je súhrn poskytovaných služieb zájazdom realizovaný podľa zákona 159/99 Sb. (ČR).
5.2. K základným povinnostiam zákazníka patrí:
- poskytnúť súčinnosť, ktorá je potrebná k riadnemu zabezpečeniu a poskytnutiu služieb, predovšetkým pravdivo a úplne vyplniť CZ a predložiť ďalšie doklady podľa požiadaviek CK
- zabezpečiť u osôb mladších ako 15 rokov sprievod a dohľad dospelého účastníka v priebehu zájazdu, obdobne zabezpečiť sprievod a dohľad u osôb ktorých zdravotný stav si to vyžaduje.
- predložiť súhlas zákonného zástupcu v prípade, že zákazník mladší ako 18 rokov sa zúčastní zájazdu bez jeho sprievodu a dohľadu.
- zaplatiť cenu zájazdu, poskytovaných služieb podľa uvedenej ceny v CZ.
- dodržiavať program zájazdu a riadiť sa pokynmi zástupcu CK. V prípade vážneho narušovania programu môže byť zákazník z ďalšej účasti vylúčený, pričom stráca nárok na náhradu nevyužitých služieb.
- zdržať sa jednania, ktoré by mohlo ohroziť, poškodiť alebo obmedzovať ostatných účastníkov.

6. Práva, povinnosti a zmeny dojednaných služieb CK
6.1. CK je zodpovedná za pravdivosť svojich informácii o poskytovaných službách.
6.2. CK nie je povinná poskytnúť zákazníkovi plnenie nad rámec vopred potvrdených a zaplatených služieb.
6.3. CK má právo, pokiaľ nastanú okolnosti v plnení poskytovaných služieb, na zmenu ubytovania, ak poskytne náhradné ubytovanie v rovnakej alebo vyššej kategórii, ďalej zmeniť navštívené miesta po trase, príjazdové a odjazdové miesta, zmeniť typ dopravného prostriedku, eventuálne zvážajúce dopravné prostriedky a pod.
6.4. CK je oprávnená v prípadoch, ktoré nemôže ovplyvniť (zmeny vykonané zahraničnými partnermi, dopravcami a jednotlivými dodávateľmi, nenaplnenie stanoveného počtu skupiny, či z ďalších závažných dôvodov hodných zvláštneho zreteľa, ktoré CK bránia v poskytnutí služieb podľa CZ a stanovených podmienok):
- zrušiť zájazd a informovať o tom zákazníka najneskôr 10 dní pred odjazdom, poprípade presunúť termín odjazdu a návratu
- zmeniť cenu (v tomto prípade má účastník zájazdu právo odstúpiť od zmluvy, pokiaľ je pôvodná cena navýšená o viac ako 10% oproti cene pôvodnej).

7.Odstúpenie od zmluvy
7.1. CK je oprávnená od tejto zmluvy odstúpiť v prípadoch uvedených v článku 4.2. a článku 5.2., prípadne pokiaľ zákazník opakovane poruší tuto zmluvu s tým, že bol už na porušenie zmluvy upozornený a vyzvaný k jej riadnemu plneniu.
7.2. Ďalej je CK oprávnená od tejto zmluvy odstúpiť v prípade, keď nedôjde do 10 dní pred nástupom pobytu k naplneniu minimálneho počtu klientov. Pokiaľ boli už zákazníkovi vydané potrebné doklady pre zahájenie plnenia služieb, budú už vykonané platby zákazníkovi vrátené bezodkladne po navrátení týchto dokladov do CK.
7.3. Zákazník je oprávnený od tejto zmluvy odstúpiť kedykoľvek preukázateľným doručením písomného odstúpenia do CK. Ak však dôvodom pre odstúpenie od zmluvy nie je porušenie povinností zo strany CK, je zákazník povinný zaplatiť nasledujúce odstupné (storno poplatky):
a) 5% zo stanovenej ceny zájazdu, minimálne však 40 EUR na prihlásenú osobu, od potvrdenia CK do 60. dňa pred termínom plnenia služieb.
b) 30% ceny služieb, ak dôjde k odstúpeniu od 59. do 30. dňa pred termínom nástupu,
c) 50% ceny služieb, ak dôjde k odstúpeniu od
29. do 16. dňa pred termínom nástupu,
e) 85% ceny služieb, ak dôjde k odstúpeniu od 15. do 7. dňa pred termínom nástupu,
f) 100% ceny služieb, ak dôjde k odstúpeniu 6 a menej dní pred termínom nástupu, alebo ak zákazník na pobyt vôbec nenastúpi.
Pre určenie počtu dní pre výpočet stornopoplatkov sa do stanoveného počtu dní započítava i deň, kedy bolo CK odstúpenie písomne doručené. Do počtu dní sa nezapočítava deň zahájenia pobytu. Pri čiastočnom odstúpení od zmluvy sa stornopoplatok vypočíta z čiastky za čiastočne stornované služby.
7.4. V prípade leteckej a lodnej dopravy je výška stornopoplatkov stanovená poskytovateľom dopravy a jeho podmienky sú nadradené výške uvedeným stornopoplatkov CK Prima Italia.
7.5. CK má právo odpočítať stornopoplatok od zloženej zálohy alebo zaplatenej ceny.
7.6. Vstupenky na pridružené športové a kultúrne podujatia nepodliehajú stornopoplatkom, sú nevratné.

8. Ďalšie podmienky
8.1. Ubytovanie: Voucher (poukaz na pobyt) obdrží zákazník na adresu uvedenú na zmluve najneskôr 7 dní pred plnením služieb, najskôr však po úhrade plnej ceny.
8.2. Pobytu sa môže zúčastniť počet osôb uvedený v CZ ako maximálny počet.
8.3. Poskytované ubytovacie služby zodpovedajú popisu v katalógu. Obdobie pred a po hlavnej sezóne prináša vedľa výhodných cien i skutočnosti, že niektoré zariadenia (bazény, bary, diskotéky a pod.) nie sú v prevádzke alebo ich prevádzka môže byť obmedzená.
8.4 Vykurovanie ubytovacieho zariadenia je ubytovateľ povinný umožniť len v dobe vykurovacej sezóny.
8.5. Pokiaľ je ubytovacie zariadenie vyžaduje kauciu či zálohu na energie, je táto splatná pri nástupe.
8.6. CK nezodpovedá za možné meškanie dopravných prostriedkov, ako i následky z toho plynúce. CK nehradí škody, ktoré prípadným meškaním dopravných prostriedkov môžu zákazníkovi nastať. Neskorý nástup na ubytovanie z dôvodu meškania dopravných prostriedkov, nezadáva právo na neskoršie opustenie ubytovacieho zariadenia.
8.7. Za všetky škody, ktoré vzniknú v dôsledku nedbalosti či úmyslu počas pobytu, zodpovedá v plnej miere zákazník.
8.8. V prípade pobytov mimo Slovenskú republiku zodpovedá zákazník za všetky pasové, colné či vízové formality. Prípadné odmietnutie vstupu do krajiny nezakladá nárok na vrátenie úhrady za poskytované služby.

9. Reklamácie
9.1. V prípade, že rozsah alebo kvalita poskytnutých služieb je nižšia, než bolo vopred potvrdené v CK, vzniká zákazníkovi právo na reklamáciu. Toto právo musí byť uplatnené v CK najneskôr do 7 dní odo dňa, v ktorom bol či malo byť plnenie služieb ukončené. CK je povinná na reklamáciu odpovedať najneskôr do 30 dní od obdŕžania reklamácie s návrhom na riešenie či zamietnutie reklamácie s riadnym odôvodnením.
9.2. Predmetom reklamácie môže byť iba nefunkčnosť zariadenia, podstatné technické závady, či výrazná a podstatná odlišnosť popisu v ponukovom katalógu. Predmetom reklamácie nemôže byť staršie vybavenie, malé priestory, drobné odchýlky popisu v katalógu od reality a pod., teda skutočnosti, ktoré nemožno postihnúť žiadnym univerzálnym štandardom.
9.3. Zákazník je povinný uplatniť prípadnú reklamáciu vždy ihneď po zistení závady na mieste samom u delegáta alebo ubytovateľa, aby mohla byť uskutočnená náprava. Pokiaľ sa nepodarí takto zjednať nápravu, je zákazník spolu so zahraničným dodávateľom povinný spísať protokol o reklamácii, na ktorom je uvedený predmet reklamácie a vyjadrenie dodávateľa. Na oneskorené a nepodložené reklamácie nebude braný zreteľ.
9.4. Ak príde k okolnostiam, ktorých vznik, priebeh a následok nie je závislý na činnosti a postupe CK alebo k okolnostiam na strane zákazníka, na základe ktorých zákazník celkom alebo čiastočne nevyužije objednané, zaplatené a CK zabezpečené služby, nevzniká zákazníkovi nárok na úhradu alebo zľavu z týchto služieb. CK nezodpovedá za škodu spôsobenú zákazníkom, treťou osobou, ktorá nie je spojená s realizáciou pobytu, či neodvrátiteľnou udalosťou, ktorej nemohlo
byť zabránené ani pri vynaložení maximálneho úsilia, ktoré je možné požadovať.
9.5. V ostatných prípadoch platí ustanovenie všeobecne záväzných predpisov, hlavne Občianskeho zákonníka, Obchodného zákonníka a zákona o ochrane spotrebiteľa.

10. Poistenie
10.1. V cenách zájazdu a služieb cestovného ruchu CK nie je zahrnuté poistenie liečebných nákladov v zahraničí, poistenie úrazové, poistenie batožiny a poistenie zodpovednosti, rovnako ako v cenách zájazdov a služieb cestovného ruchu nie je zahrnuté poistenie nákladov spojených s odstúpením od zmluvy.
10.2. Všetci zákazníci CK majú ale možnosť individuálneho cestovného poistenia a individuálneho poistenia pre prípad, že zákazníkovi vzniknú náklady v súvislosti s odstúpením od zmluvy (storno poistenie). Obe tieto poistné zmluvy majú možnosť uzavrieť prostredníctvom CA.
10.3. Poistenie odstupného (storno poistenia) sa vzťahuje na prípady, kedy sa zákazník, alebo jemu blízka osoba (manžel, manželka, rodič, dieťa) nebude môcť zo závažných dôvodov zúčastniť objednaných služieb (podľa zmluvných podmienok poisťovateľa).

11. Povinné poistenie cestovnej kancelárie
11.1. CK je povinná po celú dobu jej činnosti mať v zmysle príslušných ustanovení zákona č. 159/99 Sb. (ČR) uzatvorenú poistnú zmluvu. Na jej základe vzniká zákazníkovi právo na plnenie v prípadoch, kedy CK z dôvodov svojho úpadku:
a) neposkytne zákazníkovi dopravu z miesta pobytu v zahraničí do Slovenskej republiky pokiaľ je táto doprava súčasťou zájazdu
b) nevráti zákazníkovi zaplatenú zálohu alebo cenu zájazdu v prípade, že sa zájazd neuskutočnil
c) nevráti zákazníkovi rozdiel medzi zaplatenou cenou zájazdu a cenou čiastočne poskytnutého zájazdu v prípade, že sa zájazd uskutočnil iba z časti
11.2. CK je povinná odovzdať zákazníkovi spolu s CZ doklad poisťovne obsahujúci názov poisťovne, podmienky poistenia a spôsob oznámenia poistnej udalosti. Tento doklad je platný iba v spojení s potvrdením o úhrade ceny zájazdu/zálohy a poskytuje sa v prípade, kedy ide o súhrn poskytovaných služieb (zájazd) v zmysle zákona 159/99 Sb. (ČR).
11.3. Nároky zákazníka, ktoré mu vznikli voči CK v dôsledku neplnenia CZ, prechádzajú na poisťovňu, a to až do výšky plnenia, ktoré mu poisťovňa poskytla.

12. Záverečné ustanovenia
12.1. Zákazník prehlasuje, že súhlasí, aby jeho osobné údaje uvedené na zmluve spracovávala CK v súlade so zákonom 101/2000 Sb. (ČR). Poskytnuté údaje môžu byť sprístupnené iba zamestnancom cestovnej kancelárie a osobám, ktoré sú oprávnené príslušné služby ponúkať a poskytovať. Ďalej zákazník prehlasuje, že je splnomocnený a udeľuje súhlas taktiež i v mene všetkých osôb zúčastňujúcich sa pobytu.
12.2. Tieto všeobecné zmluvné podmienky platia pre všetky služby uvedené v katalógu alebo na internete (www.gpformula1.sk) a ďalších dodatočných ponukách a nadobudli platnosť dňa 10.11.2014. Platnosť je obmedzená vyhlásením nových Všeobecných zmluvných podmienok.
12.3. Eventuálna neplatnosť jednotlivých ustanovení nemá vplyv na celkovú platnosť týchto podmienok.
12.4. Zákazník potvrdzuje svojim podpisom na Cestovnej zmluve a Zmluve o predaji služieb, že vyššie uvedeným zmluvným podmienkam rozumie a v plnom rozsahu ich, i v mene ostatných účastníkov pobytu, rešpektuje.